Neue EU-Label für Gewährleistung und Garantie

Die Hintergründe

Bisher herrscht bei vielen Verbrauchern Unklarheit über den Unterschied zwischen der Gewährleistung (gesetzlicher Anspruch bei Mängeln) und einer freiwilligen Garantie (Versprechen des Herstellers). Durch visuelle Standardisierung mithilfe von Labeln soll für Klarheit gesorgt und der Kauf langlebiger Produkte gefördert werden.

Die neuen Label

Die maßgebliche Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 vom 25.09.2025 unterscheidet zwischen zwei Informationsformaten:

1. Das Gewährleistungs-Label informiert über die gesetzliche Mängelhaftung:

• Das Label muss vor dem Vertragsschluss mit einem Verbraucher dargestellt werden.
• Es enthält u.a. Erläuterungen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten (Reparatur, Ersatz, Minderung, Rückerstattung), Angaben zur Mindestdauer von zwei Jahren und einen QR-Code zur EU-Informationsseite.
• Format: In Onlineshops ist zwingend die farbige Version zu nutzen. Die harmonisierte Mitteilung sieht gestalterisch und inhaltlich aus wie folgt:

2. Das Garantie-Label informiert über eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie. Gewährt ein Hersteller für ein bestimmtes Produkt eine solche Haltbarkeitsgarantie, ist der Händler, der die Ware verkauft, verpflichtet, Verbraucher darüber zu informieren und gleichzeitig darauf hinzuweisen, dass zudem das gesetzliche Gewährleistungsrecht gilt.

• Das Label muss vor Vertragsschluss mit einem Verbraucher dargestellt werden, wenn die Garantie für die gesamte Ware gilt und eine Dauer von mehr als zwei Jahren umfasst.
• Es müssen für jedes Produkt spezifische Daten eingetragen werden: Herstellername, Modellkennung und die Garantiedauer in Jahren.
• Anders als das statische Gewährleistungs-Label muss dieses Label für jedes betroffene Produkt individuell angepasst werden.
• Die harmonisierte Kennzeichnung sieht gestalterisch und inhaltlich wie folgt aus:

Umsetzung im Onlineshop: Wo und Wie?

Die Anforderungen an die Platzierung und Gestaltung sind streng:

• Die Label müssen direkt bei der Produktbeschreibung, gut wahrnehmbar und vor Abschluss des Kaufvertrags erscheinen. Ein bloßer Link in den AGB reicht nicht aus.
• Keine Bearbeitung: Farben, Proportionen und Inhalte sind bis auf die editierbaren Felder beim Garantie-Label strikt vorgegeben.
• Geschachtelte Darstellung: Während das Gewährleistungs-Label immer voll sichtbar sein muss, darf das Garantie-Label im Onlinehandel „geschachtelt“ dargestellt werden (z. B. erst bei Mouseover oder Klick vollständig sichtbar).

Handlungsempfehlung: Frühzeitig planen

Die Einführung der Label zum 27.09.2026 stellt besonders Onlinehändler mit großem Sortiment vor enorme Herausforderungen, da für das Garantie-Label produktindividuelle Daten gepflegt werden müssen.

Aktuell sind keine Übergangsfristen vorgesehen. Händler sollten deshalb die Umsetzung bereits jetzt planen, um zum Stichtag vorbereitet zu sein.

Weitere Informationen

Richtlinie (EU) 2024/825 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 28. Februar 2024

Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission vom 25. September 2025